Il 2025 segnerà un nuovo passo nell’evoluzione delle ferrovie nazionali. Trenitalia sta per introdurre un programma di rimborsi automatici e un insieme di migliorie dedicate a chi viaggia. Questo piano, destinato a chi acquista i biglietti attraverso i canali telematici, punta a semplificare le procedure e a garantire un’esperienza confortevole e affidabile per tutti.
Il rimborso digitale in caso di ritardo
La novità più attesa riguarda la compensazione economica in caso di ritardi. Dal 2025, chi acquista il titolo di viaggio attraverso il sito o l’app di Trenitalia vedrà in funzione un sistema che controllerà gli eventuali slittamenti di orario e, se necessario, procederà alla restituzione automatica entro 30 giorni. L’importo verrà erogato direttamente sullo strumento di pagamento utilizzato (carta o PayPal).
Le fasce di rimborso rimangono le stesse, ma l’operazione di risarcimento risulterà più semplice. Gli scaglioni previsti sono i seguenti:
- 25% dell’importo se il treno subisce un ritardo compreso fra 60 e 119 minuti, purché il biglietto abbia un valore minimo di 16 euro;
- 50% del costo per ritardi di 120 minuti o più, con soglia minima di 8 euro.
L’accredito non viene effettuato per importi inferiori a 4 euro.
Inizialmente, le persone riceveranno avvisi tramite Smart Caring, un servizio che invierà comunicazioni in caso di disservizi, cancellazioni o scioperi. Basterà confermare il proprio indirizzo di posta elettronica attraverso il link ricevuto, inserire l’OTP di validazione e completare la procedura. Nelle settimane seguenti, la stessa funzionalità verrà integrata nella piattaforma digitale di Trenitalia, così da rendere il tutto ancora più immediato.
Chi sceglie biglietti cartacei dovrà compilare una domanda di rimborso, mentre nel caso dei treni regionali è prevista la restituzione completa del costo in determinate circostanze: treno cancellato, disservizi importanti, ritardi oltre 60 minuti, mancanza della classe di validità acquistata o richieste esplicite da parte dell’Autorità pubblica. Per verificare se si ha diritto al risarcimento, si potrà inserire il codice del biglietto sul sito ufficiale, insieme alla data di emissione.
Le novità su sicurezza e tecnologia sui treni
Trenitalia punta anche su un rinnovamento del sistema ferroviario. I futuri Frecciarossa 1000 verranno allestiti con maggiore spazio per valigie e zaini, insieme a soluzioni di design che rendono l’esperienza di viaggio più confortevole per chi incontra difficoltà di movimento. Saranno introdotte ulteriori batterie per mantenere l’aria condizionata operativa in mancanza di alimentazione diretta e locomotive di soccorso capaci di intervenire in tempi brevi in caso di guasti.
La sicurezza riveste un ruolo essenziale in questo piano. In alcune stazioni si valuterà il ripristino dei tornelli per consentire l’accesso solo a chi possiede un titolo di viaggio valido. Inoltre, i nuovi convogli monteranno sistemi di videosorveglianza a circuito chiuso, mentre in Emilia-Romagna si sta già sperimentando l’utilizzo di body cam da parte del personale, pronte per essere attivate se la situazione lo richiede.
Nel frattempo, procede l’estensione del servizio Tap&Tap, che consente di pagare avvicinando una carta contactless alla validatrice. Questo sistema dovrebbe semplificare gli spostamenti e ridurre i tempi di attesa.
